Preguntas más frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es el saldo virtual?

Es un saldo que tiene disponible en su cuenta y cuyo importe inicial es de 0,00€. Este saldo puede incrementarlo con el importe que desee. Pasando a funcionar dicho importe como una especie de monedero virtual para comprar apuestas

2. ¿Cómo pagar mis apuestas?

• Por transferencia:

  Si, Hispaloto admite el pago por transferencia, pero sólo para hacer ingresos de saldo. Vd. no puede pagar una compra de una apuesta por transferencia, dado que la misma requiere tres días laborables para que nos llegue a nuestro banco y la podamos reflejar en su cuenta de usuario

• Por tarjeta:

  Si, Hispaloto admite el pago por tarjeta ofreciendo dos modalidades de pago:

  • Pago Directo: Gestionado directamente desde Hispaloto. El cual solo se le requerirá los datos que aparecen en la misma tarjeta número, fecha de caducidad y cvv
  • Pago Pasarela Bancaria: Gestionado a través de la pasarela bancaria de nuestro banco. Previamente su tarjeta ha de ser incluida dentro del protocolo de verificación para comercio electrónico seguro, el cual es un paso adicional de seguridad requerido por su banco y el cual deberá reflejar para completar el pago
• Por domiciliación bancaria:

  Para activar esta opción deberá ponerse en contacto con nuestro de centro de Atención al Cliente, para que le indique la documentación que debe aportar para activar dicho método de pago

3. Cobro de premios

Si obtiene premio lo ingresaremos automáticamente en su cuenta de usuario, entonces decidirá si mantiene ese dinero para seguir jugando o lo transfiere a su cuenta bancaria. Si el importe de su premio es superior a 2.500€, siguiendo la legislación vigente, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para enviarnos escaneado su identificación (DNI / Pasaporte). Los premios están sujetos a las retenciones establecidas en la legislación vigente.

4. ¿Qué hacer si olvidé la contraseña?

Si no recuerda la contraseña con la que se registró sólo tiene que hacer clic aquí e introducir su NIF o EMAIL. En breve recibirá un email una contraseña provisional con la que podrá acceder a su cuenta de usuario en Hispaloto y cambiar ahí la contraseña provisional por una nueva que usted elija.

Si no recuerda el email con el que se registró deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente

5. ¿No puede acceder a mi cuenta?

Es posible que alguno de los datos que está introduciendo para acceder a su cuenta no sea correcto, por lo que le aconsejamos que revise correctamente los datos por si se ha equivocado en algún carácter o bien solicite una nueva contraseña.

6. ¿Dónde están mis premios?

Los premios sean del importe que sean son incrementados de manera automática al saldo virtual, una vez que finalice el sorteo y se escrute su boleto. Este importe premiado lo puede utilizar para realizar futuras compras usando el método de pago por saldo virtual o bien puede solicitar una retirada de saldo.

7. ¿Por qué no recibo emails?

Es posible que su servidor de correo no nos acepte como remitente seguro, por lo que puede que los emails estén llegando a la bandeja de correo no deseado. Le aconsejamos que configure su cuenta de correo para que acepte las direcciones [email protected] y [email protected] como remitente seguro, para que le llegue sin problema todos los emails relacionados con Hispaloto.

8. ¿Por qué no puede modificar algunos datos de mi perfil?

Es debido a que son considerados datos sensibles, únicos para cada usuario y que no suelen cambiar en el tiempo (por ejemplo el DNI), por lo que para cambiar cualquier de estos datos deberá contactar con Atención al Cliente

9. ¿Por qué no puede retirar saldo, si tengo un importe positivo?

Hispaloto solo permite retirar el saldo considerado como Saldo Virtual Transferible, que se corresponde con los premios abonados por Hispaloto como consecuencia de la participación en los distintos sorteos. No es Saldo Virtual Transferible y por tanto no se puede transferir a la cuenta bancaria del usuario, (Saldo Virtual No Transferible), el saldo virtual ingresado mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia, ingreso, ni domiciliación bancaria.

Sí que puede solicitar la devolución en un pago por tarjeta que haya efectuado, para que sea reintegrado a la propia tarjeta

10. ¿Por qué el pleno al 15 no me cuenta cómo acierto?

El pleno al 15 se considera una categoría especial de premio y solo se tendrá en cuenta en caso de acertar los 14 partidos anteriores. Por lo que si usted ha acertado 10 partidos y uno de ellos es el pleno al 15, su número de aciertos se reduce a 9.

11. ¿Por qué en mi apuesta no aparece el reintegro?

El reintegro no es establecido en el mismo momento de la compra, sino que se establece el mismo día del sorteo, llegándose a establecerse incluso unas horas antes del sorteo. Hispaloto asegura que cada apuesta jugada tendrá su reintegro correspondiente antes de que se celebre el sorteo. Podrá comprobar el reintegro accediendo a las sección de ‘Mis Apuestas’ pulsando en la lupa de la apuestas. Esto es solo aplicable para Bonoloto y Primitiva.

12. ¿Qué es el reintegro?

El reintegro es un número del 0 al 9 elegido aleatoriamente por los terminales oficiales de validación, por lo que en ningún caso es establecido por el propio usuario. Existiendo una categoría especial de premio para le reintegro.

13. ¿Qué es el complementario?

El complementario es un número adicional que se extrae en el sorteo con el objetivo de dar la oportunidad de subir su premio a quien ha acertado exactamente cinco de los seis números de la combinación ganadora. Tú no eliges un complementario: éste es un número adicional que se extrae en el sorteo y que ha de coincidir con uno de los números de tu combinación, suponiendo que además esta combinación incluye 5 de los 6 números de la combinación ganadora. Por tanto, el complementario sólo es aplicable en la 2ª categoría de premios.

14. ¿Por qué no se refleja el importe premiado de mi apuesta en Bonoloto, Primitiva o Euromillones?

Porque los juegos indicados aceptan además la modalidad semanal, por lo que hasta que no finalice el último sorteo no se reflejará el importe total ganado por el boleto a lo largo de la semana.

15. ¿Cuántos participantes hay en la peña?

El número de participantes de la peña se establece en función del bote existente al sorteo del juego correspondiente, por lo que cuanto mayor sea el bote mayor será el número de participaciones, con el fin de generar más apuestas para la peña e intentar a través de formula optimizadas acertar las categorías de premios más altos.

16. ¿Cuándo llega el importe solicitado a mi cuenta bancaria?

La transferencia puede tardar entre 2 o 3 días hábiles, desde que solicita la retirada. Dicha transferencia puede demorarse dependiendo del banco y del tipo de transferencia que se realiza, por ejemplo las transferencias internacionales tendrán un mayor tiempo de llegada.

17. ¿Qué es una fórmula optimizada?

Hispaloto permite a sus usuarios jugar una combinatoria de números no solo al directo, sino también por el método reducido o fórmulas optimizadas. Dicho método o fórmula consiste en que el usuario selecciona una combinatoria de número y en función de la cantidad de número seleccionado, Hispaloto ofrece la posibilidad de jugar esa combinación pero desarrollándose una cantidad menor de apuestas, con respecto al número de combinaciones que se puedan desarrollar por método directo.

18. ¿Cómo pagar con saldo virtual?

Una vez que haya añadido las apuestas en el carro y vaya a proceder a la compra del mismo, deberá pulsar el icono en el que aparece Saldo Virtual. Esta opción aparecerá activa siempre y cuando el saldo sea superior al importe total del carro, si no es así la opción de pago por saldo virtual aparecerá desactivada.

19. Soy extranjero, ¿puedo jugar en Hispaloto?

Si, Hispaloto permite jugar a todos aquellos usuarios que no residan en España siempre y cuando tenga un pasaporte válido, ya que Hispaloto puede requerir una copia de dicho pasaporte. El no facilitar dicha copia puede suponer perder su condición de usuario y por tanto los beneficios que conlleva. No podrán registrarse los ciudadanos residentes en un país que prohíbe expresamente participar en los juegos de España.